Condizioni di fornitura

Richiesta di adesione al servizio numero verde

Art. 1 Definizioni e documenti contrattuali

Agli effetti del contratto si intende per:

• Mediacare: Mediacare Spa Gestore dei servizi di Comunicazione in forza dell’autorizzazione del Ministero per lo Sviluppo Economico – dipartimento Comunicazioni;
• Il cliente: la persona giuridica, pubblica o privata, che per i propri scopi professionali e imprenditoriali, ha sottoscritto quale richiedente la richiesta di adesione ai servizi di fonia avanzata;
• Fonia avanzata: i servizi e le prestazioni che utilizzano le prestazioni di rete intelligente della rete pubblica così come previste nella normativa e nelle condizioni economiche vigenti;
• Le parti: Mediacare ed il cliente definiti congiuntamente;
• Servizi numero verde; le prestazioni di Fonia avanzata richieste dal cliente per soddisfare le proprie esigenze di comunicazione (di seguito servizio);
• Richiesta di adesione: il documento che il cliente sottoscrive unitamente agli allegati, che ne formano parte integrante e sostanziale, aderendo alle presenti condizioni generali di contratto relative alla fornitura da parte di Mediacare del servizio Numero Verde;
• Contratto: ciascun documento avente ad oggetto la fornitura del servizio secondo i termini e le condizioni previste dalla Richiesta di adesione, dai sui allegati, dalle presenti condizioni generali di contratto che insieme lo costituiscono.

Art. 2 Oggetto del contratto – Divieto di cessione

1. Il presente contratto ha per oggetto la fornitura da parte di Mediacare al cliente delle prestazioni di fonia avanzata Numero Verde e delle proprie infrastrutture tecniche, che consentono a quest’ultima di erogare agli utenti chiamanti il servizio. Le numerazioni di numero verde indicate della richiesta di adesione entreranno nella disponibilità cliente nel momento della effettiva attivazione del servizio da parte di Mediacare. Le presenti condizioni generali di contratto sono applicabili al rapporto contrattuale tra Mediacare e il cliente, fatto salvo quanto convenuto specificatamente tra le parti nella richiesta.

2. L’opzione scelta dal cliente nella richiesta di adesione consente di gestire in autonomia le prestazioni del servizio Numero verde e accedendo ad un’interfaccia web tramite l’inserimento di username e password. Mediacare non sarà ritenuta in nessun caso responsabile dei contenuti che verranno erogati dal cliente.

3. Resta espressamente convenuto tra le parti che il presente contratto nonché i diritti e gli obblighi ad esso inerenti e/o da esso derivanti, non potranno essere oggetto di cessione sotto qualsiasi forma o natura, salvo espressa autorizzazione di Mediacare, ferma restando la facoltà di Mediacare di risolvere di diritto il presente contratto nel caso di violazione del presente comma.

Art. 3 Consumi anomali di traffico

Nel caso si verifichino volumi anomali di traffico in entrata al Numero Verde ovvero si evidenzino comportamento che determinino un rischio di danno economico per Mediacare, quest’ultima si riserva di informare il cliente anche tramite telefono, email o pec, di inviare una fattura anticipata e/o di inibire, precauzionalmente, nei limiti di fattibilità tecnica, l’accesso al servizio. L’accesso al servizio verrà ripristinato non appena il cliente avrà pagato il traffico sviluppato ed avrà prestato le ulteriori garanzie eventualmente richieste da Mediacare stessa. In ogni caso resta salva la resta salva la facoltà del cliente di ricorrere alla procedura di reclamo così come previsto nel successivo articolo 10.

Art. 4 Perfezionamento, durata del contratto - Recesso

1. Il contratto si perfeziona dalla data di invio al cliente della email di attivazione da parte di Mediacare della richiesta ovvero, se precedente, a seguito dell’attivazione del Servizio secondo i termini e le modalità di cui al successivo art. 5. In ogni caso, il canone di abbonamento al servizio decorre dal giorno di attivazione del Servizio stesso.

2. Il contratto ha durata di un anno e si rinnova lecitamente di anno in anno salvo disdetta da comunicare, da parte del cliente o di Mediacare, all’altra parte mediante PEC con un preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla scadenza (ai fini dell’efficacia della comunicazione si avrà riguardo alla data di ricezione della PEC).

3. Il cliente ha in ogni caso la facoltà di recedere dal contratto in qualsiasi momento dandone comunicazione scritta, mediante PEC, con un preavviso di 30 giorni.

Art. 5 – Attivazione del servizio – Contributo di attivazione

1. Compatibilmente con le disponibilità tecniche, il servizio è attivato da Mediacare al termine della procedura di compilazione del form online e versato il contributo di attivazione.

2. Qualora, in considerazione di motivata indisponibilità tecnica, non sia possibile rispettare i termini concordati. Mediacare indica comunque la data a partire dalla quale è attivabile il servizio.

3. Il cliente è responsabile a tutti gli effetti anche verso terzi del corretto funzionamento dell’impianto elettrico e di alimentazione del relativo impianto a terra.

Art. 6 – Nuove attivazioni del servizio nel caso di cliente con morosità pendenti

1. Nel caso di nuova Richiesta da parte del cliente moroso, Mediacare si riserva il diritto di subordinare al pagamento delle somme rimaste insolute il perfezionamento del nuovo contratto.

2. Mediacare si riserva il diritto di subordinare l’attivazione o proseguire la fornitura del servizio nei confronti dei clienti con morosità pendenti.

Art. 7 – Cambiamenti delle condizioni economiche di offerta del servizio

1. Mediacare darà tempestivamente notizia al cliente di ogni modifica di prezzi e condizioni economiche vigenti in forma scritta, mediante comunicazione tramite idonea campagna informativa.

2. In tale caso il cliente ha facoltà di recedere dal contratto entro 30 giorni dandone comunicazione scritta a Mediacare a mezzo PEC. Il cliente è comunque tenuto a pagare il corrispettivo del servizio usufruito ed il canone relativo al periodo di fatturazione in corso alla data di decorrenza del recesso.

Art. 8 Assistenza al cliente – Qualità del servizio

1. Mediacare fornisce un servizio gratuito di assistenza al cliente, cui quest’ultimo può rivolgersi per ottenere informazioni sul servizio e sulla fatturazione dello stesso.

2. In ogni caso, il cliente potrà inoltrare un reclamo scritto direttamente a Mediacare, secondo quanto previsto dal successivo art.10.

Art. 9 – Segnalazioni guasti – Riparazioni

1. Mediacare fornisce un servizio telefonico gratuito di segnalazione guasti attivo da lunedì a venerdì dalle 9 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:30.

2. Mediacare si impegna a riparare i guasti e/o i malfunzionamenti entro il secondo giorno non festivo successivo a quello in cui è pervenuta la segnalazione, fatta eccezione per i guasti di particolare complessità che verranno comunque tempestivamente riparati.

3. L’obbligo di intervento di Mediacare decorre dal momento in cui la stessa viene informata dell’esistenza del guasto e/o del malfunzionamento e riguarda i soli guasti legati alla configurazione ed al funzionamento del servizio.

4. Il servizio di riparazione è gratuito per tutti i guasti non imputabili direttamente o indirettamente a dolo o a colpa da parte del cliente, ovvero ascrivibili a difetti di funzionamento di impianti o terminali utilizzati dal medesimo o dai suoi partner.

Art. 10 Reclami riguardanti gli importi addebitati in fattura

1. I reclami relativi ad importi addebitati in fattura dovranno essere inoltrati per iscritto, a mezzo PEC all’indirizzo mediacare@pec.it entro i termini di scadenza della fattura in contestazione. Saranno salvi i casi di ritardo nel recapito della fattura opponibili validamente dal cliente.

2. La presentazione del reclamo non esime il cliente dal pagamento della fattura nei termini di scadenza indicati.

3. L’esito del reclamo è comunicato al cliente a mezzo PEC, entro 30 gg solari dal momento in cui il reclamo è pervenuto.

4. Nel caso in cui il cliente non paghi entro la scadenza indicata in fattura l’importo per il quale ha presentato il reclamo, Mediacare sospende, fino alla comunicazione al cliente dell’esito del reclamo, l’applicazione di quanto previsto dagli art. 16 e 17 concernenti rispettivamente l’indennità di mora e la sospensione del servizio per ritardato pagamento. Ove il reclamo non sia stato accettato il cliente è tenuto a pagare la predetta indennità di mora a decorrere dalla data di scadenza indicata in fattura.

5. Pertanto, qualora il reclamo non sia stato accettato e il cliente non abbia ancora pagato, la somma contestata va pagata entro la data comunicata da Mediacare tramite la lettera di definizione del reclamo. Quanto dovuto a titolo di indennità di mora è addebitato su una successiva fattura.

6. Ove sia riscontrata la fondatezza del reclamo, Mediacare provvede alla restituzione degli eventuali importi già pagati dal Cliente, operando eventualmente anche in compensazione nella successiva fattura. Si applicano gli interessi legali per il periodo intercorrente tra l’avvenuto pagamento e la data del rimborso.

Art. 11 – Trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR 679/2018

Mediacare tratterà i dati personali del cliente in qualità di titolare solo per finalità connesse alla fornitura della presente offerta, nel rispetto di quanto previsto dalla normativa secondo quanto indicato dell’informativa in allegato alle presenti condizioni generali di contratto. Mediacare espone l’informativa competa, sul trattamento dei dati in relazione ai servizi di comunicazione elettronica, sul proprio sito www.Mediacare.it link Privacy.

Art. 12 Corrispettivi per il servizio e modalità di pagamento

1. Il cliente riconosce Mediacare per le prestazioni oggetto del contratto, un corrispettivo che è determinato dalla somma de seguenti importi: A) contributo una tantum all’atto dell’attivazione del servizio, ove previsto, B) canone mensile per le prestazioni indicate della Richiesta, C) tariffa per i consumi; D) corrispettivo per eventuali altri oneri di legge. I contributi, i canoni e il traffico relativi alle prestazioni richieste negli allegati sono calcolati applicando le condizioni economiche vigenti al momento della fatturazione e indicate nella pagina “tariffe” e nel documento di “Trasparenza Tariffaria” presenti sul sito.

2. Il cliente è tenuto a pagare la fattura per intero entro la data di scadenza in essa indicata e secondo le modalità ivi indicate ed al successivo Art. 14.

3. Il canone di abbonamento ed il corrispettivo per eventuali prestazioni accessorie del traffico avviene in modo posticipato rispetto alla sua effettuazione.

Art. 13 Tasse spese

Ogni spesa, imposta o tassa comunque inerenti al contratto è a carico del cliente, salvo che sia diversamente disposto.

Art. 14 Periodicità delle fatture

Mediacare invia con cadenza di norma mensile, la fattura al cliente con almeno 15 gg di anticipo rispetto alla data di scadenza dei pagamenti all’indirizzo riportato nella richiesta di adesione.

Art. 15 Indennità per il ritardato pagamento

1. Qualora il pagamento di quanto dovuto non avvenga entro i tempi indicati in fattura, Mediacare avrà facoltà di pretendere dal cliente il corrispettivo dovuto maggiorato di un importo, a titolo di penale, determinato sulla base del Prime Rate ABI, rilevato nel periodo gennaio-luglio di ciascun anno, più uno spread di 2 punti percentuali e rapportato agli effettivi gg di ritardo calcolati dal giorno successivo alla data di scadenza della fattura alla data di pagamento o di risoluzione contrattuale. Nel caso in cui il cliente abbia maturato penali a seguito di quanto previsto nel presente articolo, si conviene che le stesse vengano recuperate mediante l’emissione di fattura (fuori campo IVA ex DPR 633 del 26/10/72 e succ. mod.) da parte di Mediacare. Il cliente si impegna a pagare l’importo della suddetta fattura a 30 gg. Dalla data di emissione della fattura stessa.

2. Ferma restando l’applicazione delle indennità di cui al presente articolo, al fine di assicurare il pieno adempimento degli obblighi assunti nei confronti di Mediacare il cliente intestatario di più contratti autorizza Mediacare a rivalersi delle somme per cui sia risultato moroso sugli altri abbonamenti relativi ai servizi disciplinati dalle presenti condizioni generali di contratto.

Art. 16 Sospensione del servizio per ritardato pagamento

1. Fermi gli altri casi di sospensione del servizio a quanto disposto in materia di indennità per ritardato pagamento, Mediacare può sospendere il cliente dal servizio se non paga la fattura entro 45gg solari dalla data di scadenza o comunque trascorsi inutilmente 15 gg da un apposito sollecito scritto successivo alla data di scadenza.

2. Qualora il cliente che abbia effettuato pagamenti regolari delle 6 ultime fatture, non paghi entro la data indicata in fattura, Mediacare può sospenderlo dal servizio, persistendo per 45 gg lo stato di morosità e trascorsi inutilmente 15 gg dopo un avvio scritto da inviarsi alla scadenza del predetto termine di 45 gg. Nel caso in cui il cliente delle sei precedenti fatturazioni abbia già, almeno una volta, pagato la fattura con più di 30 gg. Di ritardo e per una successiva fattura ritardi il pagamento una seconda volta oltre il 30° giorno dalla scadenza. Mediacare ha facoltà di sospendergli immediatamente, comunque previa comunicazione scritta, il servizio. Al cliente in questione che risulti nuovamente moroso per successive fatturazioni Mediacare può procedere alla sospensione del servizio non appena trascorso il giorno della scadenza indicata in fattura, comunque previa comunicazione scritta. Si applica nuovamente la disciplina prevista al comma 1 del presente articolo al cliente che, trovandosi in precedenza nelle predette situazioni, paghi nei termini di scadenza le tre successive fatture e quella prevista al presente comma 2, se effettua dei termini di scadenza i pagamenti delle ulteriori tre fatture.

3. La sospensione del servizio, nel caso in cui il cliente sia intestatario di più contratti, si applica a tutti i servizi disciplinati dalle condizioni generali fatturati congiuntamente.

4. Il cliente a cui sia stato sospeso il servizio, per ottenere il ripristino prima che il relativo contratto sia dichiarato risolto, è tenuto a corrispondere quanto dovuto a qualsiasi titolo, ragione, causa dovuti a Mediacare relativamente ai servizi disciplinati dalle presenti condizioni generali di contratto. Il servizio viene riattivato entro le 48 ore lavorative successive all'accertamento, da parte di Mediacare, dall’avvenuto versamento della somma dovuta.

5. Le comunicazioni di cui al presente articolo possono essere effettuate anche a mezzo PEC.

Art. 17 – Risoluzione contrattuale

1. Trascorsi 15 gg dalla data di sospensione del servizio, Mediacare può risolvere di diritto il contratto dando al cliente un preavviso tramite PEC di almeno 10 giorni dalla data di ricevimento della stessa. In caso di risoluzione contrattuale, per qualunque causa determinatasi. Il cliente corrisponderà a Mediacare le quote di canone maturate fino alla data dell’avvenuta risoluzione, fatto salvo il diritto di Mediacare all’eventuale risarcimento del maggior danno.

2. Avuta notizia dell’avvio di procedure concorsuali a carico del Cliente, Mediacare avrà facoltà di recedere dal presente contratto a mezzo PEC inviata con almeno 15 gg solari di anticipo rispetto alla data di decorrenza del recesso medesimo.